A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.
Arrependimento da compra (Direito de Desistência): O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC. O item deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Defeito ou vício no produto: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias (para bens duráveis) ou 30 dias (para bens não duráveis), o cliente poderá solicitar a troca, conserto ou reembolso.
Produto com avaria ou erro no envio: Caso o produto chegue com defeito ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente, preferencialmente no prazo de 48 horas após o recebimento.
Entre em contato informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre o procedimento.
O envio do produto pode ser feito pelos Correios ou transportadora, conforme nossa orientação.
Em caso de erro no envio, defeito ou avaria: O custo do frete será por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou troca por preferência: O custo do frete de devolução será do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, realizamos o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
Boleto ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! 💙
